1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin CITO”) określa zasady świadczenia usługi opieki w trybie pilnym
(„Usługa CITO”) przez jesiennie.pl – Robert Zieliński, ul. Półwiejska 25/4A, 61-886 Poznań
(dalej: „Usługodawca”).
2. Usługa CITO polega na organizacji priorytetowej, jednorazowej Opieki Bytowej w terminie do 24 godzin od
momentu zaksięgowania opłaty, na terenie Poznania oraz uzgodnionych okolic.
3. Klientem (dalej: „Zleceniodawca”) jest pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka
organizacyjna, która zamawia Usługę CITO za pośrednictwem strony www.jesiennie.pl oraz dokonuje płatności
poprzez bramkę Paynow.
2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Stan gotowości – natychmiastowe przystąpienie zespołu koordynatorów i opiekunów do
działań mających na celu przypisanie oraz skierowanie odpowiedniej osoby do realizacji dyżuru u
Zleceniodawcy.
2. Opieka Bytowa (podstawowe czynności opiekuńcze) – wsparcie obejmujące niezbędną pomoc
fizyczną i organizacyjną dla Podopiecznego, w szczególności:
podawanie posiłków,
pomoc w poruszaniu się,
podstawową asekurację,
nadzór nad bezpieczeństwem,
bieżącą higienę niewymagającą specjalistycznego sprzętu ani kwalifikacji medycznych.
Opieka Bytowa nie obejmuje zabiegów medycznych w szczególności:
wykonywania iniekcji (zastrzyków),
zmiany specjalistycznych, zaawansowanych opatrunków,
podawania leków.
3. Sytuacja nagła (CITO) – nieplanowane, wynikające z nagłej sytuacji losowej
zapotrzebowanie na opiekuna, realizowane poza standardowym trybem zamówienia.
3. Zamówienie usługi i opłata
1. Zamówienie Usługi CITO następuje poprzez:
wypełnienie formularza zamówienia (w tym podanie numeru kontaktowego),
dokonanie z góry pełnej, ryczałtowej opłaty wskazanej przy wybranym wariancie usługi na stronie
www.jesiennie.pl.
2. Płatność realizowana jest wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem operatora Paynow.
3. Z chwilą zaksięgowania i prawidłowego zakończenia płatności dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie
Usługi CITO, a Usługodawca niezwłocznie przystępuje do jej realizacji. Oznacza to w szczególności
postawienie zespołu koordynacyjnego oraz opiekunów w stan najwyższej gotowości oraz rozpoczęcie procedury
wyszukiwania i alokacji opiekuna, niezależnie od dalszych decyzji Zleceniodawcy.
4. Realizacja usługi
1. Deklarowany czas reakcji – do 24 godzin – liczony jest od momentu zaksięgowania prawidłowej wpłaty na
rachunku Usługodawcy lub operatora płatności.
2. W tym czasie Usługodawca podejmuje działania zmierzające do przypisania opiekuna posiadającego
kwalifikacje wystarczające do realizacji podstawowych czynności bytowych i higienicznych Podopiecznego.
5. Bezzwrotność opłaty i wyjątki
1. Z uwagi na pilny charakter usługi oraz natychmiastowe rozpoczęcie działań (stan gotowości), wniesiona
opłata ma charakter bezzwrotny.
2. Opłata nie podlega zwrotowi w szczególności w przypadku:
a) rezygnacji Zleceniodawcy z usługi – niezależnie od etapu realizacji (zarówno w trakcie poszukiwania
opiekuna, jak i po jego przydzieleniu),
b) braku możliwości realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Zleceniodawcy, w tym m.in. podania
błędnego adresu, odmowy wpuszczenia opiekuna, zatajenia istotnych informacji o stanie lub zachowaniu
Podopiecznego uniemożliwiających bezpieczne świadczenie opieki domowej.
3. Opłata podlega pełnemu zwrotowi (100%) wyłącznie w przypadku, gdy realizacja Usługi CITO nie dojdzie do
skutku z winy Usługodawcy (brak możliwości organizacyjnych lub kadrowych uniemożliwiających rozpoczęcie
dyżuru w terminie do 24 godzin).
6. Odpowiedzialność
1. Usługa CITO ma charakter wspierający i niemedyczny. Opiekunowie nie świadczą usług pielęgniarskich ani
ratunkowych.
2. W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia Podopiecznego opiekun jest zobowiązany do niezwłocznego wezwania
służb ratunkowych (112).
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
skutki podania przez Klienta nieprawidłowych danych kontaktowych,
czasowe przerwy techniczne w funkcjonowaniu Serwisu,
problemy techniczne leżące po stronie Klienta.
7. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz Polityką Prywatności serwisu www.jesiennie.pl.
3. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz obsługi świadczonych usług.
8. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące realizacji Usługi CITO należy zgłaszać drogą mailową na adres: biuro@jesiennie.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
9. Zmiany Regulaminu
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w przypadku zmian prawnych,
technologicznych lub organizacyjnych.
2. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy zawarte przed datą ich wejścia w życie.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest każdorazowo dostępna na stronie www.jesiennie.pl.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz
ustawy o prawach konsumenta.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących Usługi CITO prosimy o kontakt:
